Суббота 04 февраля 2017 г.

Республиканское
Информационное
Агентство

В розничной сети «Ростелекома» внедряется ИТ-система контроля качества обслуживания

19 октября 2015 18:05 Опубликовано в:  Экономика  - Новости компаний Источник :  РИА «Дагестан»
размер шрифта-+
Печать
Компания «Ростелеком – Розничные системы» (РРС) приступила к внедрению Единой автоматической системы контроля качества обслуживания в центрах продаж и обслуживания, сообщили РИА «Дагестан» в пресс-службе компании.

Система обеспечивает запись диалогов специалистов с клиентами, получение оперативной информации о процессе обслуживания, ведет сбор и обработку статистическо-аналитических данных.

Единая автоматическая система контроля качества поддерживает интерактивную обратную связь: клиенты могут самостоятельно поставить оценку работе специалиста и прокомментировать ее, ответить на вопросы о качестве обслуживания, внести контактные данные для получения информации по своему запросу или обращению.

Также система обеспечивает дополнительный функционал, например, демонстрацию посетителям видеороликов о продуктах и услугах, представленных в центрах продаж и обслуживания, что будет способствовать увеличению продаж основных и комплементарных сервисов.

Внедрение Единой системы контроля качества началось с центров продаж и обслуживания в макрорегиональных филиалах «Северо-Запад» и «Сибирь». До конца 2016 года планируется установить более 3 300 устройств автоматического контроля качества в более чем 500 точках РРС по всей России.

«Компания РРС с сентября 2015 года начала работать в полноценном федеральном формате, нам крайне важно во всех центрах продаж и обслуживания, в любой точке страны обеспечить высокие стандарты качества. Система позволит не только контролировать работу наших специалистов, но и станет важным инструментом для определения перспектив развития РРС в целом и персонала в частности, поскольку будет собирать и обрабатывать большой массив данных.

Только за первый месяц работы интеллектуальной системы контроля в двух пилотных филиалах было опрошено более 27 000 посетителей центров продаж и обслуживания, обработано 100% обращений, в которых клиент выразил желание получить обратную связь. Лучшие сотрудники были отмечены различными формами поощрения», – отметила коммерческий директор ООО «Ростелеком – Розничные системы» Марина Бибикова.

Стратегия развития РРС, принятая весной 2015 года, предусматривает трансформацию и создание эффективной, диверсифицированной, с высокими стандартами организации продаж и обслуживания розничной сети «Ростелекома». Безусловным приоритетом РРС останется подключение и обслуживание абонентов компании, однако постепенно должна расти доля дополнительных сервисов: продажи страховых и финансовых услуг, абонентского оборудования, контрактов мобильных операторов, билетов и др.


Всего просмотров: 1

Другие новости:

04.02.2017 10:50:00 Корпорация МСП приступила к обучению дагестанских ведомств и муниципалитетов информационной системе в сфере бизнеса
03.02.2017 10:13:17 В Дагестане за прошлый год оформлено право собственности на 70 тысяч объектов капитального строительства
02.02.2017 16:22:21 Дагестанцы смогут бесплатно получить в пользование «дальневосточный гектар»
02.02.2017 16:01:52 Россельхозбанк подвел итоги деятельности за прошлый год
02.02.2017 11:01:13 В Дагестане пойман лжеэнергетик, обманным путем вымогавший денежные средства у потребителей
02.02.2017 10:26:05 Модернизация водного хозяйства Махачкалы повысит качество услуг для горожан
01.02.2017 17:01:00 Незаконные мусорные свалки Дагестана начнут отмечать на интерактивной карте России
01.02.2017 15:59:00 «Ростелеком» выступил партнером IT-марафона среди школьных команд Дагестана
01.02.2017 11:17:00 Около 266 млн рублей получит Дагестан в этому году на поддержку малого и среднего бизнеса
31.01.2017 16:23:15 Пять крупных межрегиональных выставок проведут в этом году в Дагестане
31.01.2017 12:36:59 Госжилинспекция Дагестана организует дежурства в февральские праздники
31.01.2017 12:19:27 За проведение энергоэффективного капремонта можно получить до 5 млн рублей из средств господдержки
31.01.2017 12:02:56 ДСК и власти Махачкалы разработали совместный план по улучшению электроснабжения города
31.01.2017 10:50:03 Свыше 14 тысяч прав собственности по «дачной амнистии» зарегистрировали в 2016 году в Дагестане
31.01.2017 09:49:37 Около 30 млн рублей перечислил Даглесхоз в консолидированный бюджет по итогам года
30.01.2017 18:41:45 Минпромторг России отметил высокие показатели промпроизводства Дагестана
30.01.2017 17:08:01 Более 5 км линий электропередач заменено компанией «ДагЭнерЖи» в Кизилюрте
30.01.2017 15:05:37 Срок бесплатной приватизации жилья завершается 1 марта – Росреестр Дагестана
30.01.2017 12:47:07 Представители комитета по госзакупкам провели выездной прием граждан в Дербентском районе
29.01.2017 14:37:00 Свыше 92% судебных решений по учету недвижимости в 2016 году вынесены в пользу Кадастровой палаты Дагестана
29.01.2017 10:39:32 Росреестр начал прием заявок на регистрацию прав на недвижимость по экстерриториальному принципу
28.01.2017 18:00:00 За незаконное потребление электроэнергии повторно обесточены новостройки в Махачкале
27.01.2017 16:25:00 Энергетики Дагестана в 2017 году усилят работу с должниками за потребленную электроэнергию
27.01.2017 13:53:28 Активисты ОНФ намерены добиться утепления оголенных участков теплосетей в Махачкале
27.01.2017 10:24:31 Дагестанский филиал Россельхозбанка удвоил финансирование субъектов малого и среднего бизнеса
26.01.2017 18:32:00 Дагестан и Ярославская область «реанимируют» соглашение о сотрудничестве
26.01.2017 15:20:49 Около 30 многоэтажных домов отключены от электроснабжения в Махачкале
26.01.2017 09:09:09 Свыше 200 тысяч дагестанцев воспользовались электронными услугами Кадастровой палаты
25.01.2017 17:07:19 Свыше семи тысяч фактов энерговоровства выявили в прошлом году в Дагестане
25.01.2017 14:33:00 Дагестанцы могут получать госуслуги в электронном виде с 30-процентной скидкой

РИА видео

Набиюла Карачаев - "Жилой мир"

Фоторепортаж

Открытый чемпионат Дагестана по боевому самбо памяти Героя России Адильгерея Магомедтагирова. 5-6 ноября Каспийск

Открытый чемпионат Дагестана по боевому самбо памяти Героя России Адильгерея Магомедтагирова. 5-6 ноября Каспийск