В России в банки будут отправлять «тайного покупателя» для выявления нарушений прав клиента

МАХАЧКАЛА, 12 декабря – РИА «Дагестан». Банк России с 2019 года начнет проводить контрольные закупки в коммерческих банках, что позволит выявить недобросовестные практики продаж.

Так называемый «тайный покупатель» может прийти в банк без уведомления, его главная задача – защита прав клиентов.

Мегарегулятор отмечает тенденцию роста жалоб граждан на некорректные продажи, навязывание финансовых продуктов, продажу одних инструментов под видом других – «мисселинг».

К примеру, предлагая открыть вклад с повышенной доходностью, работники финансовых организаций продают инвестиционное страхование жизни (ИСЖ), облигации или иные ценные бумаги, не уточняя при этом, что предлагают небанковские продукты. Недобросовестные продавцы намеренно дезинформируют граждан, предлагая продукты, рассказывают только о плюсах, умышленно скрывая информацию о рисках и особенностях использования.

«Контрольная закупка – это процедура, которая направлена на выявление расхождений между установленными правилами продажи и фактическим результатом. “Тайный покупатель” будет, в первую очередь, проверять факты мисселинга, навязывание любых финансовых продуктов, а также соблюдение прав граждан на отказ от страховки. Если это, к примеру, добровольное страхование – от него можно отказаться в течение двух недель. Если “тайный покупатель” поймет, что ему пытаются продать страховой продукт под видом депозита, это будет поводом для проведения проверки в банке, который осуществляет такую практику. Главная задача Банка России – разработать модель, при которой будет снижена степень заинтересованности финансовой организации в намеренном дезинформировании клиента», – рассказал заместитель управляющего Отделением – Национальным банком по Республике Дагестан Южного ГУ Банка России Запир Абдулхаликов.

Контрольные закупки будут проводиться по необходимости, но по всему финансовому рынку. При принятии решения о проведении проверок в конкретных банках мегарегулятор будет учитывать целый ряд факторов – размеры кредитной организации, число жалоб на определенное количество договоров, особенности и риски конкретных финансовых продуктов.

«Некорректные продажи нарушают право потребителя финансовых услуг на полную и достоверную информацию. Чтобы не потерять свои деньги, важно изучать любой договор, который подписываете, и вникать в особенности предложенных финансовых инструментов. Задайте сотруднику банка все интересующие вас вопросы, выясните, застрахован ли продукт Системой страхования вкладов и есть ли какие-либо риски потери вложенных денег», – напомнил Запир Абдулхаликов.

Чтобы не стать жертвой мисселинга, важно, в том числе, повышать уровень собственной финансовой грамотности. Разобраться во всем многообразии, которое сегодня предлагает финансовый рынок, могут помочь материалы информационно-просветительского сайта Банка России fincult.info.