Четверг 02 апреля 2020 г.

Республиканское
Информационное
Агентство

Благодаря проекту «Бережливый пенсионный фонд» улучшилось качество обслуживания населения

04 февраля 2020 17:27 Опубликовано в:  Политика  - Глава РД Источник :  https://www.riadagestan.ru/
размер шрифта-+
Печать

Реализация проекта «Бережливое правительство» в Дагестане стала основной темой на еженедельном рабочем совещании у Главы Дагестана Владимира Васильева. Своим опытом в этой части поделились руководители проектных офисов в министерствах и ведомствах, непосредственно реализующих проекты. Среди них – и.о. начальника Управления Отделения Пенсионного фонда России по РД в Кировском районе г. Махачкалы Мира Абдулкеримова. Она курирует проект «Бережливый пенсионный фонд», благодаря которому удалось добиться впечатляющих результатов.

«В качестве пилотных проектов для применения принципов бережливого производства нами определены следующие процессы: оптимизация процесса обслуживания заявителей, оптимизация процесса назначения пенсии при взаимодействии с Центральным государственным архивом РД, с Центрами занятости населения и при внедрении электронного документооборота со страхователями в целях представления документов для назначения пенсии на будущих пенсионеров в электронном виде. Применение инструментов бережливого производства выявило ряд проблем. Это – длительное ожидание заявителя в очереди и обслуживание заявителя у специалиста, излишние перемещения сотрудников в различные организации для поиска необходимых для назначения пенсии документов», – пояснила выступающая.

Говоря о достигнутых результатах, она отметила, что в клиентскую службу определен второй администратор, что позволило в 2 раза быстрее обслуживать граждан, находящихся в операционном зале. Кроме того, внедрён чат для оперативного взаимодействия между профильными отделами, который исключает лишние хождения специалистов. Также установлены ксерокс, навигация, таблица загруженности рабочего дня клиентской службы, введена предварительная запись для клиентов, организована работа клиентской службы в режиме «одного окна» и так далее.

«Все эти мероприятия позволили сократить время ожидания в очереди более чем в 2 раза. В зале ожидания у нас вывешены листы проблем и предложений, на которых граждане пишут свои замечания и предложения по улучшению работы, которые в будущем нами учитываются. Помимо прочего, обеспечен электронный документооборот с Центрами занятости населения республики. Благодаря этому заявителей мы уже не будем направлять в Центры занятости за справками: теперь специалист просто отправляет запрос и получает нужную информацию. Улучшения коснутся более 35 тысяч человек в год», – проинформировала Мира Абдулкеримова.

Другое важное направление – налаживание электронного взаимодействия с Центральным государственным архивом РД, что позволит сократить сроки оказания услуги с 70 до 30 дней. Ежегодно около 3 тысяч человек направлялись за справками в Госархив, теперь этой практики не будет. Благодаря этому также исключается представление заявителями фиктивных справок.

В продолжение темы позитивных перемен докладчик сообщила, что принят проект распоряжения Правительства РД «О мероприятиях по электронному информационному взаимодействию с государственным учреждением – Отделением Пенсионного фонда РФ по РД по представлению документов, необходимых для установления страховой пенсии». Это позволит обеспечить представление работодателями документов для назначения пенсий в электронном виде, что сократит сроки назначения пенсий с 90 до 10 дней. Почувствовать улучшения смогут около 20 тысяч человек в год.

Резюмируя, Мира Абдулкеримова добавила, что в целом на первом этапе реализации проекта улучшение ощутить смогут более 40 тысяч человек, которые ежегодно обращаются за услугами в УОПФР по РД в Кировском районе г. Махачкалы.

Поблагодарив за эффективную работу, Владимир Васильев высоко оценил озвученные достижения. При этом Глава Дагестана распорядился создать кадровый резерв, в который войдут те, кто хорошо проявил себя в работе.

«Здесь люди успешно решают сложные задачи. Тогда давайте думать, все ли сидят на своих местах. Просто так сидеть никто не будет. Будем действовать по такой методике: не можешь – научим, если не поддаёшься – ищи другую работу. Идёт процесс и мы в нём должны побеждать, и не только по праву закона, а при понимании и поддержке людей», – заключил Владимир Васильев.




Больше важных и актуальных новостей в Telegram-канале РИА «ДАГЕСТАН». Подписывайся!
Всего просмотров: 1

Другие новости:

01.Apr.2020 22:27 Глава РД Владимир Васильев выступил с обращением к жителям республики
28.Mar.2020 21:00 Владимир Васильев награжден орденом «За заслуги перед Уммой» I степени Координационного центра мусульман Северного Кавказа
28.Mar.2020 18:40 Владимир Васильев обсудил с муфтием Дагестана совместные меры по недопущению распространения коронавирусной инфекции в регионе
27.Mar.2020 19:50 Глава Дагестана внес изменения в Указ «О введении режима повышенной готовности»
26.Mar.2020 19:00 Владимир Васильев: «Значительная часть средств идёт на решение социально значимых вопросов»
26.Mar.2020 15:39 Владимир Васильев принял участие в очередной сессии Народного Собрания РД
25.Mar.2020 13:50 Владимир Васильев поздравил работников культуры Дагестана с профессиональным праздником
23.Mar.2020 23:50 Главе Дагестана презентовали Ситуационный центр по противодействию завоза и распространения коронавирусной инфекции
23.Mar.2020 15:35 Глава Дагестана призвал депутатский корпус организовать парламентский контроль за ходом строительства значимых объектов для региона
23.Mar.2020 15:30 Глава Дагестана рекомендовал Парламенту проработать меры для безопасного проведения сессии в условиях риска распространения коронавирусной инфекции
20.Mar.2020 21:35 Обсуждены перспективы развития машиностроительных предприятий Дагестана
20.Mar.2020 11:28 Владимир Васильев вручил Абдулмуслиму Абдулмуслимову орден «За заслуги перед Республикой Дагестан»
20.Mar.2020 11:26 Владимир Васильев наградил министра финансов региона Юнуса Саадуева орденом «За заслуги перед Республикой Дагестан»
19.Mar.2020 19:39 Глава Дагестана встретился с представителями бизнес-сообщества республики
19.Mar.2020 16:06 Главе Дагестана доложили о причинах задержки реконструкции проспекта Имама Шамиля в Махачкале
18.Mar.2020 23:30 Владимир Васильев о коронавирусе: «Вместе мы будем противостоять этой угрозе, поддерживая всех и каждого»
18.Mar.2020 14:18 Владимир Васильев подписал указ о введении режима повышенной готовности
13.Mar.2020 19:20 Владимир Васильев: «Задача стоит так, чтобы строить лучше, качественнее, быстрее и больше»
13.Mar.2020 13:50 Глава РД наградил ряд дагестанцев
12.Mar.2020 20:20 Владимир Васильев: «Увеличение собственных доходов является основой повышения социальной защищённости наших граждан»
12.Mar.2020 20:15 Новую систему обращения с коммунальными отходами обсудили под руководством Главы Дагестана
12.Mar.2020 20:00 Владимир Васильев наградил сенатора Сулеймана Керимова медалью
11.Mar.2020 17:15 Владимир Васильев и Юрий Чайка обсудили вопросы социально-экономического развития Дагестана
11.Mar.2020 15:00 Владимир Васильев и Юрий Чайка вручили юбилейные медали ветеранам Великой Отечественной войны
11.Mar.2020 13:25 Состоялась двусторонняя встреча Владимира Васильева и Юрия Чайки
11.Mar.2020 12:42 Юрий Чайка с рабочим визитом прибыл в Республику Дагестан
10.Mar.2020 20:07 Обсуждены дополнительные меры по противодействию правонарушениям в миграционной сфере под руководством Главы Дагестана
10.Mar.2020 20:00 Владимир Васильев встретился с вице-президентом Фонда «Сколково»
10.Mar.2020 19:45 Владимир Васильев провел координационное совещание по обеспечению правопорядка в Дагестане
10.Mar.2020 14:22 Владимир Васильев: «Наша задача – сократить время на устранение аварий»

РИА видео

Обращение Главы РД Владимира Васильева

Фоторепортаж

Дагестан отметил 73-ю годовщину Победы в Великой Отечественной войне

Дагестан отметил 73-ю годовщину Победы в Великой Отечественной войне