Четверг 23 ноября 2017 г.

Республиканское
Информационное
Агентство

5 полезных CRM-решений для автоматизации бизнеса

01 марта 2014 00:39 Опубликовано в:  Экономика  - Новости компаний
размер шрифта-+
Печать

Стремительное развитие цифровых технологий кардинально изменило подходы к управлению предприятием, объекты которого стали частью единого информационного пространства. А управление бизнес-процессами получили дополнительный импульс в виде обязательной автоматизации.

Автоматизация бизнеса может стать источником новых возможностей, позволяющих выйти за рамки привычного использования информационных технологий и получить дополнительные конкурентные преимущества за счет лучшей и более эффективной организации работы.

Для достижения этой цели компаниям необходимо изменить подход к управлению бизнес-процессами, которые связывают в единую модель информационные и человеческие ресурсы.

Как правило, автоматизация бизнеса производится в двух основных направлениях:

  • Автоматизация основных процессов компании, определяющих бизнес. Например, процессов управления продажами или взаимоотношениями с клиентами. В этом случае, ключевая цель автоматизации заключается в увеличении объемов продаж, повышении количества выпускаемой продукции и повышении прибыльности бизнеса в целом.
  • Автоматизация административных процессов, которые не добавляют ценности в конечный продукт, но крайне важны для организации слаженной работы компании изнутри. Хорошо отстроенные внутренние процессы способны повлиять на повышение производительности делопроизводства. Речь идет о бухгалтерском учете, отчетности, документообороте, процессах визирования и так далее.

Зачем вам автоматизация бизнеса

Во-первых, чтобы выжить в современной бизнес-вреде, где все изменения происходят на гиперскорости. Во-вторых, толково проведенная автоматизация обеспечит следующими преимуществами:

  • Порядок в клиентской базе. Современные системы для автоматизации бизнеса, например, CRM-системы, хранят и структурируют всю необходимую информацию о клиентах: контактные данные, заказы, выставленные счета, оплаты, истории переписок и записи звонков, знаменательные даты и прочее. Система создает подробный и полный профиль каждого клиента, в котором менеджер всегда быстро отыщет нужную ему в работе информацию.
  • Своевременная обработка заказов и качественная клиентская поддержка. Система для автоматизации бизнеса помогает хранить и обрабатывать все входящие запросы: звонки, заказы, обращения с сайта, социальных сетей. А интеграция с почтовыми и смс-сервисами, телефонией, мессенджерами и соцсетями позволяет обслуживать клиентов в режиме омниканальности, предоставляя им возможность общаться с вашей службой поддержки через тот канал, который им наиболее удобен.
  • Автоматизация документооборота. В CRM-системах предусмотрены все необходимые инструменты для управления как внешним, так и внутренним документооборотом компании. например, средства автоматического формирования документов по готовым шаблонам, печатные формы и поддержка версионности.
  • Управление рабочим временем сотрудников и оптимизация коммуникаций внутри компании.
  • Аналитика и отчетность.

CRM-решения, которые помогут автоматизировать бизнес

Потенциал для создания эффективной системы управления компанией, способной выжить в условиях динамично-меняющихся условий бизнес-окружения, могут обеспечить процессы, поддерживаемые специальными информационными технологиями. Мы составили список из 5 CRM-решений, которые помогут вывести вашу компанию на новый уровень развития.

bpm'online — платформа для автоматизации маркетинга, продаж и клиентского обслуживания

bpm'online — это целая платформа от компании Terrasoft, одного из ведущих разработчиков отраслевых решений. Основным продуктом компании является bpm'online CRM, которая позволяет автоматизировать маркетинг, продажи и сервис. Все эти части можно использовать как вместе для комплексной автоматизации процессов предприятия, так и как отдельные продукты. bpm'online sales позволяет управлять всем циклом продажи — от лида до заключения сделки, управлять заказами, договорами и счетами, полевыми продажами, планировать продажи и составлять отчетность. bpm'online marketing решает задачи лидогенерации, позволяет управлять мультиканальными коммуникациями, вести непрерывный диалог с каждым клиентом посредством email-маркетинга, управлять маркетинговыми мероприятиями и триггерными кампаниями. Ну а с bpm'online service вы сможете автоматизировать работу с обращениями клиентов и предоставлять качественное обслуживание и поддержку.

Sherlock Platform — для работы с клиентами в мессенджерах

Чат-платформа для продаж — инструмент для работы с клиентами во всех популярных мессенджерах: Viber, Telegram, Facebook messenger, Vk, Skype. Платформа интегрируется с CRM-системой и общение с клиентами производится непосредственно из интерфейса системы, вся история переписок автоматически сохраняется в карточке клиента. Sherlock Platform позволяет оптимально использовать чат-боты для автоматизации коммуникаций с клиентами через чаты. Решение можно использовать как в работе первой линии поддержки, так и в витрине интернет-магазина, а также для информирования покупателей о статусе заказа. Поддерживает работу со смартфонов.

Real Estate Developers — для автоматизации процессов строительных компаний

Система для девелоперских компаний и застройщиков, которая позволяет управлять базой объектов недвижимости. С Real Estate Developers вы сможете создать единую базу объектов недвижимости компании: дома, квартиры, проекты, секции парковки и прочее, а также выстраивать иерархию объектов, управлять квартирным фондом в различных разрезах.

Благодаря встроенной карте OpenStreetMap вы сможете просматривать местоположение объектов, самостоятельно добавлять на карту новые объекты и менять их положение, просто перетягивая метку с одного места на другое. В системе также реализованы инструменты для управления листингами. Менеджеру достаточно просто заполнить все необходимые характеристики объекта, а система автоматически сформирует листинг, скопировав все параметры. Система также позволяет вести учет всех счетов и платежей, поступивших от клиента, а также анализировать данные по активным и новым листингам, продажам и прочим данным в виде графиков и диаграмм.

Planado — сервис для управления выездными сотрудниками

web2.png

Сервис позволяет автоматизировать и контролировать работу выездных сотрудников компании. Работать в сервисе можно из любого браузера. Функционал Planado позволяет планировать расписание выездов и оперативно вносить изменения в него, быстро находить исполнителя для срочной работы, контролировать ход выполнения выездных работ и перемещение сотрудников.

В сервисе есть функциональность чек-листов по разным видам работ — сотрудник выполняет работу по шагам, что предотвращает вероятность самодеятельности, а новички не совершают ошибок.

HRM для CRM — автоматизация процессов HR-отделов

opisanie_vakansii.jpg

Комплекс предназначен для HR-отделов, позволяет автоматизировать работу с вакансиями и кандидатами. Функциональность системы дает возможность хранить полную историю работы с вакансиями, подбирать кандидатов и загружать резюме кандидатов с сайта, вести базу кандидатов, включая хранение и добавление новых данных.




Другие новости:

22.11.2017 17:40:00 Дагестанская сетевая компания обеспечила бесперебойное электроснабжение жителей поселка Ленинкент
22.11.2017 12:01:17 Госжилинспекция проверила безопасность газового оборудования в МКД Махачкалы
22.11.2017 09:45:59 В Кадастровой палате Дагестана рассказали, как защититься от мошенников при покупке недвижимости
21.11.2017 15:10:19 Владелец аптеки в Махачкале в течение долгого времени похищал газ
21.11.2017 11:01:14 Главный жилинспектор России поручил провести дополнительные проверки домов для переселенцев из аварийного жилья
20.11.2017 13:58:31 Ростелеком дарит абонентам скидку 50% на услуги в рамках акции «Дружные соседи»
20.11.2017 11:57:36 В ГЖИ Дагестана рассказали, за какие нарушения управляющие компании могут лишиться лицензий
20.11.2017 11:13:54 Около 150 сертификатов электронной подписи для получения госуслуг выдали в Дагестане
20.11.2017 09:30:20 Минприроды проводит отбор операторов по обращению с ТКО в северных зонах Дагестана
18.11.2017 17:17:18 В Кадастровой палате Дагестана рассказали, как оформить право собственности на объект долевого строительства
18.11.2017 16:00:27 В России усилят работу по выявлению незаконных перепланировок в жилых домах
18.11.2017 14:37:36 Коллектив ООО «Газпром трансгаз Махачкала» благоустроил заповедный участок «Бархан Сарыкум»
17.11.2017 17:27:14 Газовики Махачкалы рассказали детям о правилах пользования газом в быту
17.11.2017 10:41:56 В Прогнозный план приватизации госимущества Дагестана на 2018 год планируют включить десять объектов
16.11.2017 20:38:30 Flydubai делает весь мир ближе к Дагестану
16.11.2017 20:35:33 Подразделение группы компаний «Деловые Линии» торжественно открыли в Махачкале
16.11.2017 17:10:01 Газпром до конца 2017 года подключит к газу около 20 населенных пунктов Дагестана
16.11.2017 16:42:38 Факты незаконной охоты пресекли в нескольких районах Дагестана
16.11.2017 16:14:16 Правление МРСК Северного Кавказа изучило платежную дисциплину абонентов Дагестана
15.11.2017 17:24:10 Свыше 100 деревьев посадили сотрудники «Газпром трансгаз Махачкала» в рамках экологической акции
15.11.2017 15:52:22 В Дагестане утвердили тарифы на услуги по выполнению кадастровых и землеустроительных работ
15.11.2017 11:04:53 Газовики проводят в Махачкале рейды по выявлению нарушений при обращении с газом
15.11.2017 09:39:37 Ответственность за безопасность газового оборудования в квартирах возложат на управляющие компании
14.11.2017 16:54:51 Здание администрации и филиал МФЦ Ботлихского района в течение года незаконно потребляли газ
14.11.2017 14:43:00 В бюджет Дагестана поступило около 55 млн рублей арендных платежей за использование земель
14.11.2017 11:51:24 Энергетики Дагестана возобновили электроснабжение потребителей двух районов
14.11.2017 09:45:14 ДЭСК может привлечь судебные органы для заключения договоров энергоснабжения с ТСЖ и УК
13.11.2017 17:50:25 Ростелеком проводит федеральную акцию «Год кино»
13.11.2017 17:33:17 Свыше 867 тысяч пассажиров перевезли с начала года через аэропорт Махачкалы
13.11.2017 17:16:34 Предприниматель из Дагестана осужден за хищение газа

РИА видео

Добыча рыбы в Дагестане

Фоторепортаж

Конные скачки в Хунзахском районе в честь муфтия Дагестана Ахмада-хаджи Абдулаева

Конные скачки в Хунзахском районе в честь муфтия Дагестана Ахмада-хаджи Абдулаева